Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Perfumes Kairos queremos que nuestros clientes tengan claridad y tranquilidad al momento de realizar sus compras.

Nombre comercial: Perfumes Kairos Correo electrónico: perfumeskairosmedellin@gmail.com Teléfono / WhatsApp: 300 127 6028

1. Productos recibidos con daños, defectos o errores en el pedido

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, con daños atribuibles al transporte o con una novedad visible, debes comunicarte con nosotros al correo perfumeskairosmedellin@gmail.com.

Recomendamos enviar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque exterior.
Video de apertura del paquete, si se dispone de él.
Descripción de la novedad.

Perfumes Kairos revisará cada caso y, cuando corresponda, gestionará el cambio, reposición, garantía o devolución aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

2. Cambios por gusto personal

Los perfumes y fragancias pueden variar considerablemente según los gustos y preferencias de cada persona.

Por esta razón, no realizamos cambios únicamente porque al cliente no le guste el aroma, la intensidad, las notas olfativas, la fijación o la proyección del perfume, salvo que exista un derecho legal aplicable al caso.

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar la compra.

3. Productos abiertos o utilizados

Por razones relacionadas con la naturaleza y condiciones del producto, los perfumes que hayan sido abiertos, usados, manipulados de forma que altere su estado original o presenten faltantes no podrán ser aceptados como una devolución voluntaria.

Esto incluye, entre otros:

Productos usados o parcialmente consumidos.
Perfumes cuyo contenido haya sido alterado.
Productos con daños ocasionados después de la entrega.
Artículos devueltos sin sus componentes, accesorios o empaque correspondiente cuando estos sean necesarios para evaluar su estado.

Lo anterior no limita los derechos que tenga el consumidor cuando exista un defecto, falta de calidad, incumplimiento de garantía u otra situación protegida por la legislación colombiana.

4. Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en una compra realizada a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana.

Para solicitarlo, deberá escribir a:

perfumeskairosmedellin@gmail.com

indicando el número del pedido y su intención de ejercer el derecho de retracto.

El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la ley, incluyendo los casos en que por la naturaleza del producto dicho derecho no sea procedente.

5. Reembolsos

Cuando una devolución o reembolso sea aprobado, Perfumes Kairos realizará el reintegro correspondiente utilizando el medio permitido según el método de pago utilizado y las condiciones aplicables al caso.

Cuando se trate del ejercicio válido del derecho de retracto, no se realizarán descuentos o retenciones sobre el valor que legalmente deba ser reintegrado.

Los tiempos necesarios para que el dinero sea reflejado en la cuenta del cliente también pueden depender del banco, entidad financiera o pasarela de pagos utilizada.

6. Pedidos cancelados antes del despacho

Si deseas cancelar un pedido, comunícate lo antes posible con nosotros a:

perfumeskairosmedellin@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportadora, la solicitud será evaluada bajo las condiciones de devolución, retracto y demás derechos aplicables.

7. Error en la dirección proporcionada

Si un pedido es devuelto porque el cliente suministró una dirección incorrecta, incompleta o porque no fue posible realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, Perfumes Kairos podrá solicitar el pago de un nuevo envío antes de realizar otro despacho.

8. Garantías

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no limita ni reemplaza los derechos de garantía que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

Si consideras que un producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, comunícate con nosotros indicando la novedad y adjuntando evidencia que nos permita revisar el caso.